ASKARA – Teknologi digital semakin membuka jalan bagi masyarakat untuk memperoleh informasi secara cepat dan mudah. Tidak hanya untuk berkomunikasi, ruang digital kini juga dapat menjadi jembatan antara masyarakat dengan informasi hukum, kebijakan dan pelayanan publik.

Gagasan tersebut coba diwujudkan Agung Endrawan melalui agungendrawan.id, sebuah ruang virtual yang menghimpun profil, gagasan, tulisan mengenai hukum dan kebijakan publik, dokumentasi kegiatan, berita serta informasi yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat.

Kehadiran ruang digital ini menarik karena tidak semata ditempatkan sebagai etalase informasi. Pengunjung juga diberikan ruang untuk menyampaikan pengalaman, penilaian maupun masukan melalui fitur buku tamu.

Dengan pola tersebut, masyarakat tidak hanya menjadi pembaca. Mereka memiliki kesempatan menyampaikan kebutuhan informasi sekaligus memberikan masukan mengenai layanan yang dianggap masih perlu dikembangkan.

Salah satu masukan yang muncul adalah permintaan agar direktori informasi pelayanan publik diperluas hingga wilayah Bali. Informasi yang diharapkan antara lain administrasi kependudukan, perizinan usaha bagi pelaku UMKM, beasiswa daerah hingga akses pemantauan lalu lintas melalui CCTV publik.

Masukan itu memperlihatkan persoalan yang lebih besar dalam digitalisasi pelayanan publik. Tantangannya bukan sekadar menyediakan teknologi, tetapi memastikan masyarakat dapat menemukan informasi yang benar, relevan dan dapat digunakan.

Selama ini, masyarakat kerap harus berpindah dari satu situs atau kanal resmi ke kanal lainnya untuk mencari informasi administrasi, pendidikan, perizinan maupun layanan publik. Karena itu, keberadaan direktori informasi dalam satu ruang virtual dapat menjadi salah satu alternatif untuk memperpendek proses pencarian informasi.

Namun, kemudahan akses harus berjalan bersama akurasi. Informasi publik perlu memiliki sumber yang jelas, diperbarui secara berkala dan terhubung dengan kanal resmi agar tidak menimbulkan persoalan baru.

Interaksi dalam ruang virtual tersebut juga menunjukkan pentingnya komunikasi dua arah. Pada 16 September 2026, Intan kembali menyampaikan apresiasi terhadap respons atas masukan yang sebelumnya diberikan.

Pola komunikasi semacam itu menjadi bagian penting dalam pelayanan publik modern. Masyarakat tidak hanya membutuhkan informasi satu arah, tetapi juga ruang untuk bertanya, menyampaikan pengalaman, mengkritisi layanan dan mengusulkan perbaikan.

Pengalaman pengembangan inovasi pelayanan yang dikaitkan dengan Agung Endrawan sebelumnya juga mendapat perhatian dalam konteks Medlin Command Center KASN. Dalam pemberitaan Saringumibali.com, Guru Besar Departemen Manajemen dan Kebijakan Publik FISIPOL UGM sekaligus mantan Ketua KASN, Prof. Dr. Agus Pramusinto, menilai pemanfaatan teknologi dapat membantu mengurangi hambatan jarak serta mempercepat komunikasi, koordinasi dan penyelesaian persoalan pelayanan.

Dari sini terlihat bahwa digitalisasi birokrasi seharusnya tidak berhenti pada memindahkan prosedur manual ke layar komputer. Teknologi semestinya membuat pelayanan lebih sederhana dan mendekatkan masyarakat dengan informasi yang mereka perlukan.

Karena itu, keberhasilan agungendrawan.id pada akhirnya tidak hanya ditentukan oleh banyaknya informasi yang tersedia. Ukurannya adalah apakah informasi tersebut mudah ditemukan, akurat, terus diperbarui, memiliki rujukan yang jelas dan benar-benar membantu masyarakat.

Teknologi hanyalah alat. Kepercayaan publik tetap dibangun melalui kualitas informasi, transparansi, respons terhadap masukan dan konsistensi dalam memberikan layanan.

Ruang virtual yang dibangun Agung Endrawan dengan demikian membuka satu kemungkinan penting: teknologi dapat menjadi jembatan yang memperpendek jarak antara masyarakat dan informasi pelayanan publik.

Tantangan berikutnya adalah menjaga agar ruang tersebut terus berkembang secara terbuka, akurat dan inklusif. Sebab, digitalisasi yang paling berarti bukan sekadar membuat pelayanan terlihat modern, melainkan membuat masyarakat lebih mudah mengetahui haknya, memahami prosedurnya dan menemukan informasi yang mereka butuhkan.