ASKARA - Perselisihan antara Citilink Indonesia dan Dr. Azas Tigor Nainggolan terkait ketentuan bagasi pada penerbangan Halim Perdanakusuma (HLP) - Yogyakarta (JOG) pada 1 Juli 2025 resmi berakhir melalui penyelesaian damai. Proses mediasi difasilitasi oleh Pengadilan Negeri Jakarta Pusat dan dilanjutkan secara bipartit antara kedua pihak.

Dalam proses mediasi yang berlangsung konstruktif dan terbuka tersebut, Citilink dan Azas Tigor berhasil mencapai kesepahaman bersama. Kedua pihak sepakat menyelesaikan persoalan secara damai dengan semangat memperbaiki layanan transportasi udara agar lebih transparan, adil, dan ramah bagi pengguna jasa.

Citilink menyatakan komitmennya untuk memperhatikan setiap masukan pelanggan serta memastikan pelayanan sesuai ketentuan penerbangan yang berlaku.
“Citilink menghormati setiap masukan dan keluhan pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kepatuhan terhadap aturan penerbangan. Kami mengapresiasi sikap terbuka dan itikad baik penumpang dalam mencari solusi bersama,” ujar Tashia Scholz, Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink.

Sementara itu, Dr. Azas Tigor Nainggolan mengapresiasi langkah Citilink dalam merespons persoalan ini secara komunikatif dan solutif.
“Manajemen Citilink Indonesia telah menunjukkan itikad baik dengan memberikan penjelasan yang layak atas ketidaknyamanan yang saya alami. Komitmen Citilink dalam menyikapi kritik dan masukan menjadi langkah positif untuk peningkatan layanan ke depan,” ungkapnya, Senin (17/11).

Kesepakatan damai tersebut telah diserahkan kepada mediator PN Jakarta Pusat. Kedua pihak berharap penyelesaian ini menjadi momentum positif bagi peningkatan kualitas layanan penerbangan nasional serta memperkuat budaya saling menghargai antara penyedia layanan dan pengguna jasa.