ASKARA - Kasus video pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan dialami pengguna TikTok @Julio.ioio di salah satu gerai mitra PT Erajaya Swasembada Tbk akhirnya sepakat damai, setelah kedua pihak bertemu secara virtual.

Hal itu disampaikan melalui surat elektronik dari Erajaya Group dan salah satu jaringan ritelnya, iBox memberikan informasi terbaru atas  kasus tersebut.

"Kedua belah pihak telah bertemu dan sepakat bahwasanya permasalahan yang ada telah diselesaikan dengan baik dan secara kekeluargaan," kata Manajemen Erajaya dalam keterangan resminya yang diterima Askara, Senin (28/12).

Dalam persoalan apapun, Erajaya akan selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan yang konstruktif dan faktual, untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan ritelnya.

"Kami mengundang seluruh pelanggan jaringan ritel kami untuk menyampaikan kritik dan sarannya melalui channel resmi kami di Customer Care Erajaya Group," tutur Management Erajaya.

Melalui akun Tiktok-nya, @Julio.ioio telah pula mengungkap pertemuan dirinya dengan pihak iBox. Dalam pertemuan disepakati Julio tidak melakukan fitnah, menjelekkan ataupun menjatuhkan brand iBox khususnya pada prosedur pelayanan staf di setiap toko di Indonesia.

"Mereka sudah mengikuti SOP dengan baik dan mengenai kejadian tersebut hanya curhatan dan perasaan sebagai konsumen," ucap Julio.

"Sekali lagi saya mohon maaf jika saya mengunggah curhatan saya di media yang akhirnya meresahkan semua pihak. Sekali saya minta maaf dan ini jadi pelajaran buat saya sebagai content creator untuk memperhatikan konten ke depannya," tambah pengusaha eksportir ini.

Sebelumnya, media sosial diramaikan dengan pengakuan seorang TikToker bernama Julio yang mengeluhkan pelayanan tidak memuaskan di iBox Senayan City lantaran ia mengenakan kaos, celana pendek dan sandal jepit.

Pihak iBox sendiri telah menelusuri kasus yang viral tersebut dan memberikan klarifikasinya. Melihat videonya viral di dunia maya, Julio pun sempat meminta maaf dan membuat klarifikasi.

Namun netizen tetap membahasnya. Sebagian ada yang membela Julio dan menceritakan pengalaman mereka sendiri yang kurang mengenakkan saat berbelanja di iBox. Sementara netizen lain mengaku mendapatkan pelayanan yang ramah.