Oleh: Alya Zain Effendy & Nabila Ayu Rachel Arnasta *
ASKARA - Pernah nggak sih, berharap ada sistem baru yang bikin pekerjaan lebih mudah, tetapi setelah dicoba justru bikin kangen sistem lama? Perasaan ini tampaknya juga dialami sebagian wajib pajak saat beralih dari DJP Online ke Coretax DJP.
Perbincangan di media sosial menunjukkan beragam pengalaman pengguna dalam beradaptasi dengan Coretax. Beragam pengalaman tersebut memunculkan pertanyaan: apakah wajib pajak benar-benar menolak sistem baru, atau mereka hanya belum menemukan kemudahan yang diharapkan?
Ketika Sistem Baru Jadi Bikin Kangen Sistem Lama
Coretax DJP merupakan salah satu bentuk modernisasi administrasi perpajakan yang menggabungkan berbagai layanan dalam satu sistem, mulai dari pendaftaran, pelaporan SPT, hingga pembayaran pajak. Sistem ini diluncurkan pada 31 Desember 2024 dan mulai digunakan untuk layanan administrasi perpajakan sejak Januari 2025. Jadi, Coretax sebenarnya bukan awal dari digitalisasi perpajakan, melainkan pengembangan dari layanan digital yang sudah digunakan sebelumnya.
Namun, hadirnya sistem baru ternyata tidak selalu membuat semua proses menjadi lebih mudah. Dari beberapa postingan di media sosial, masih banyak pengguna yang mengeluhkan kesulitan saat login, sistem yang lambat, gangguan teknis, hingga fitur dan istilah yang dianggap membingungkan. Bahkan, ada yang merasa proses pelaporan justru memakan waktu lebih lama karena harus memahami kembali alur penggunaan sistem yang baru.
Meski demikian, keluhan tersebut belum tentu menunjukkan bahwa Coretax lebih buruk dibandingkan DJP Online. Bisa saja kendala yang muncul disebabkan oleh masalah teknis atau karena pengguna masih dalam tahap penyesuaian. Namun, hal yang perlu diperhatikan adalah sistem digital seharusnya tidak hanya menawarkan banyak fitur, tetapi juga mampu memberikan kemudahan bagi penggunanya.
Jangan-Jangan yang Dirindukan Bukan e-Filing-nya?
Bisa jadi, sebenarnya yang dirindukan wajib pajak bukanlah e-Filing itu sendiri, melainkan kemudahan yang selama ini sudah mereka rasakan. Pengguna sudah terbiasa dengan alur pelaporan yang lama, sehingga ketika sistem berganti, mereka perlu mempelajari kembali cara kerja dan menyesuaikan diri dengan sistem baru.
Terlebih bagi wajib pajak atau konsultan yang harus mengurus banyak SPT, tambahan waktu untuk memahami sistem baru tentu bisa menjadi tantangan tersendiri. Jadi, persoalannya bukan hanya tentang memilih sistem lama atau baru, tetapi juga apakah perubahan tersebut benar-benar membuat proses administrasi perpajakan menjadi lebih praktis.
Dengan begitu, rasa rindu terhadap e-Filing belum tentu berarti bahwa wajib pajak menolak digitalisasi. Bisa jadi, hal tersebut muncul karena sistem baru belum sepenuhnya memberikan kemudahan seperti yang mereka harapkan.
Perlu diingat juga bahwa satu unggahan di media sosial tidak bisa menggambarkan pengalaman seluruh wajib pajak. Setiap pengguna tentu memiliki pengalaman yang berbeda. Ada yang masih menghadapi berbagai kendala, tetapi ada juga yang mulai merasakan pengalaman lebih baik setelah sistem mengalami pemeliharaan atau pembaruan. Terlepas dari itu, berbagai tanggapan tersebut bisa menjadi bahan evaluasi bahwa dalam proses modernisasi perpajakan, kenyamanan dan kemudahan pengguna juga perlu menjadi perhatian utama.
Kepercayaan Dibangun dari Pengalaman
Hal ini juga berhubungan dengan konsep digital trust, yaitu kepercayaan pengguna terhadap suatu sistem digital. Dalam penggunaan Coretax, kepercayaan tersebut berkaitan dengan keyakinan wajib pajak bahwa sistem dapat mendukung kebutuhan administrasi perpajakan mereka yang dapat dilihat dari kemampuan sistem menjalankan dalam fungsinya, konsistensi informasi dan prosedur, serta kesediaan penyelenggara layanan untuk memperhatikan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, menghadirkan teknologi baru saja tidak cukup, pengguna juga perlu merasakan bahwa sistem tersebut benar-benar membantu mereka.
Sistem yang stabil, petunjuk yang mudah dipahami, dan layanan bantuan yang responsif dapat membuat wajib pajak lebih nyaman dalam menggunakan Coretax. Sebaliknya, kendala yang berulang dan prosedur yang membingungkan dapat mengurangi keyakinan pengguna terhadap layanan tersebut. Meski demikian, tanggapan di media sosial hanya memberikan gambaran tentang pengalaman sebagian pengguna, sehingga belum dapat dijadikan dasar untuk menilai tingkat kepercayaan seluruh wajib pajak terhadap Coretax.
Jadi, Haruskah Kembali ke e-Filing?
Agar manfaat Coretax dapat dirasakan secara optimal, pembenahan perlu dilakukan dari sisi sistem maupun pelayanannya. Keandalan sistem perlu terus ditingkatkan, petunjuk pelaporan dibuat lebih mudah dipahami, dan layanan bantuan diharapkan mampu memberikan solusi atas kendala yang dihadapi wajib pajak. Selain itu, pengalaman dan masukan pengguna dapat dijadikan bahan evaluasi untuk menentukan perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan di lapangan.
Sebagian wajib pajak mungkin masih merasa lebih nyaman menggunakan e-Filing karena sudah terbiasa dengan alurnya. Namun, hal yang lebih penting bukanlah menentukan apakah sistem lama perlu digunakan kembali, melainkan memastikan bahwa Coretax dapat memberikan pengalaman yang lebih mudah bagi penggunanya.
Pada akhirnya, keberhasilan digitalisasi perpajakan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga oleh kemampuannya memberikan layanan yang praktis, nyaman, dan mampu membangun kepercayaan wajib pajak.
* Penulis: Mahasiswa FIA-Fiskal Universitas Indonesia
