Oleh: Ibnu Prayoga dan Halima Zara Amalia | Program Studi Ilmu Administrasi Fiskal, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Indonesia
ASKARA - Lupa kata sandi, bingung soal passphrase, atau tidak menemukan menu yang dicari. Masalah seperti ini sering dialami wajib pajak saat memakai Coretax, dan sebagian akhirnya memilih menyewa konsultan dengan biaya yang mahal.
Sejak 1 Januari 2025, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) memakai Coretax untuk pendaftaran, pelaporan SPT, pembayaran, dan layanan perpajakan lainnya dalam satu sistem. Namun, penerapan sistem baru tentu membutuhkan proses adaptasi. DJP sendiri mengakui adanya kendala di awal penerapan dan menyampaikan permohonan maaf kepada wajib pajak.
Kendala itu sebenarnya tidak harus dihadapi sendirian. DJP menyediakan Kring Pajak, layanan informasi dan pengaduan resmi di nomor 1500200. Layanan ini dibentuk berdasarkan PMK 174/2012 sebagaimana telah diubah dengan PMK 165/2016, dan mencakup informasi umum perpajakan, penyampaian informasi, serta penerimaan dan pengelolaan pengaduan.
Petugas melayani pukul 08.00–16.00 WIB. Di luar jam itu, panggilan dijawab layanan suara otomatis yang aktif 24 jam. Ada juga live chat Tanya Fiska di pajak.go.id, email [email protected], dan WhatsApp DJP. Buku panduan Coretax bisa diunduh di situs resmi DJP.
DJP menegaskan bahwa seluruh pelayanannya diberikan tanpa dipungut biaya apa pun. Bagi wajib pajak yang tidak punya akses ke konsultan, Kring Pajak menjadi jalur yang paling mudah dijangkau. Lewat telepon, beberapa pertanyaan bisa diajukan sekaligus, dan petugas dapat memandu langkah demi langkah saat Coretax dibuka.
Layanan ini pernah diuji langsung oleh Menteri Keuangan Purbaya Yudhi Sadewa. Pada 19 September 2025, ia menelepon Kring Pajak dan berpura-pura menjadi wajib pajak yang belum paham Coretax. Artinya, bertanya soal Coretax adalah hal yang wajar, dan jalurnya memang disiapkan.
Tips Agar Konsultasi Efektif
- Catat masalah dan pesan error yang muncul sebelum menghubungi Kring Pajak.
- Buka Coretax saat berkonsultasi agar petugas bisa memandu langsung.
- Jangan menyebutkan kata sandi atau passphrase kepada siapa pun.
- Untuk persoalan yang rumit, konfirmasikan lagi ke Account Representative (AR) atau helpdesk kantor pajak, karena jawaban lewat telepon bersifat informasi dan bukan dasar hukum.
Coretax masih terus disempurnakan, dan kebingungan di masa transisi adalah hal yang wajar. Saat menemui kendala, wajib pajak tidak perlu ragu menghubungi Kring Pajak 1500200 atau memakai kanal resmi DJP lainnya. Dengan begitu, memenuhi kewajiban pajak bisa lebih mudah, tanpa biaya tambahan.
