Oleh: Bianka Dwinanda Larasati

Mahasiswi program studi Komunikasi Digital dan Media SV IPB University

 

ASKARA - Digitalisasi memiliki pengaruh yang cukup signifikan dalam setiap aspek kehidupan, khususnya dalam lingkup pemasaran. Perubahan model komunikasi menjadi ke arah digitalisasi yang terjadi pada dunia saat ini menjadi sebuah tantangan besar bagi para pelaku bisnis. Setiap pelaku bisnis dituntut untuk mempelajari segala hal baru dalam bentuk digitalisasi yang dimana bertujuan agar tidak tertinggal oleh perubahan konsumen dunia yang semakin mengarah ke lingkup digital.  

 

Hingga kini, setiap manusia pastinya sudah tidak asing lagi jika mendengar kata digitalisasi. Digitalisasi telah masuk ke dalam kehidupan setiap manusia. Perubahan kemajuan yang melesat ini dapat mempermudah segala aspek dalam kehidupan. Maka dari itu, Tidak ada seorang manusia pun yang dapat terhindar dari proses perubahan menjadi digitalisasi. Salah satu kemajuan dalam digitalisasi yang paling umum dan mayoritas muncul di zaman sekarang yaitu kemajuan dalam bidang penyampaian komunikasi. Perkembangan pola komunikasi yang semakin maju membawa dampak positif dalam segala aspek kehidupan khususnya dalam aspek komunikasi. Sebelum itu, komunikasi terbagi menjadi dua zaman, diantaranya sebagai berikut:  

 

a. Teknologi Komunikasi Tradisional 

 

Teknologi komunikasi tradisional merupakan teknologi komunikasi yang telah ada sejak zaman dahulu. Daya jangkau pada zaman ini bersifat terbatas, sehingga penyampaian informasi menjadi lambat. Misalnya, beduk dan kentungan. 

 

b. Teknologi Komunikasi Modern 

 

Teknologi komunikasi modern merupakan teknologi komunikasi yang banyak digunakan pada zaman sekarang. Daya jangkau pada zaman ini bersifat luas, sehingga penyampaian informasi menjadi cepat. Pada zaman ini juga memungkinkan manusia untuk bertukar informasi dalam bentuk multimedia. 

Misalnya, handphone dan radio. 

 

Pentingnya Komunikasi Digital dalam Proses Pemasaran 

 

Komunikasi pada kehidupan saat ini telah menjadi hal yang dibutuhkan dalam segala aspek kehidupan. Salah satunya dalam bidang pemasaran melalui bidang digital. Pemasaran  menjadi   hal   penting   yang   dilakukan   setiap  produsen   dalam memasarkan  jasa  atau  produk  kepada  masyarakat.  Banyaknya  kompetitor  lain  yang mulai  muncul  menjadi  sebuah  permasalahan  tersendiri  bagi  suatu  produsen  untuk dapat unggul di bidangnya masing-masing (Belinda dan Loisa, 2019). Komunikasi dalam pemasaran ini dapat dikatakan penting dikarenakan antara lain sebagai berikut: 

 

a. Komunikasi pemasaran dapat menciptakan pembangunan citra (image) atas suatu merk tertentu. 

 

b. Komunikasi pemasaran dapat mengembangkan kesadaran konsumen terhadap produk/jasa yang dihasilkan perusahaan. 

 

c. Komunikasi pemasaran dapat membentuk persepsi konsumen yang akhirnya akan menghasilkan suatu perilaku yang dilakukan konsumen. Entah timbulnya perilaku positif maupun negatif. 

 

d. Komunikasi pemasaran dapat meningkatkan jumlah angka penjualan jika pemasaran dalam bentuk produk. 

 

e. Komunikasi pemasaran yang tepat dapat membuat konsumen bisnis merasa terikat dengan brand tersebut, sehingga memunculkan loyalitas konsumen pada perusahaan. 

 

Meninjau dari beberapa peran yang dihasilkan oleh komunikasi pemasaran di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran melalui komunikasi digital ini memang memiliki peran penting yang dapat membuat pemasaran menjadi lebih efektif. Menurut penelitian Center of Innovation Policy and Governance (CIPG), tingkat penetrasi internet Indonesia adalah yang tertinggi di Asia dan sudah mencapai 51%, yang dimana berarti bahwa saat ini digitalisasi sangat memiliki pengaruh yang besar dalam kehidupan. 

 

Contoh Kasus Penerapan Komunikasi Pemasaran Digital 

 

Mengamati contoh kasus pemasaran pada brand “Eat Sambel” yang menerapkan teknik komunikasi digital pada proses pemasarannya. Brand “Eat Sambel” telah berhasil memanfaatkan platform media sosial khususnya TikTok secara efektif dalam mempromosikan berbagai produk mereka. Mulai dari sambal tradisional hingga inovasi varian rasa yang unik. Mereka menyadari bahwa sambal memiliki potensi besar untuk menarik minat pengguna TikTok Indonesia yang gemar terhadap makanan pedas. Dengan kampanye promosi yang cerdas, mereka juga menggunakan trik kolaborasi dengan influencer sehingga promosi dapat berjalan lebih efektif yang didukung dengan platform dan pihak terkait. Kampanye komunikasi pemasaran melalui digitalisasi yang telah “Eat Sambel” lakukan mendapatkan hasil keefektivitasan yang signifikan, diantaranya sebagai berikut: 

 

a. Meningkatnya brand awareness dimata konsumen 

 

b. Keterlibatan pengguna yang semakin meningkat 

 

c. Peningkatan jumlah pada produk penjualan 

 

Berdasarkan beberapa paparan yang dijelaskan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi pemasaran melalui digitalisasi ini sangat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kenaikan citra merek suatu brand. Khusunya yaitu jika melalui digitalisasi media sosial yang dapat dikatakan telah menjadi sarana komunikasi yang paling efektif untuk pemasaran melalui media digital. Komunikasi pemasaran digital melalui media sosial dapat dikatakan efektif dikarenakan bersifat two-way communication. Sehingga, konsumen dapat merasa lebih dekat dengan para pelaku bisnis. Hal tersebut dapat meningkatkan tingkat kesetiaan konsumen terhadap sebuh brand. Melalui media sosial juga sebuah brand dapat lebih mudah untuk dikenal oleh konsumen. Para pelaku bisnis juga disarankan untuk menerapkan gaya komunikasi asertif kepada para pesaing dan konsumen. Gaya komunikasi asertif ini sendiri merupakan suatu cara komunikasi yang dilakukan secara terbuka dengan tetap menjaga rasa hormat kepada lawan bicara (Kemenkeu). Hal ini dapat menciptakan relasi yang lebih meluas dan suasana damai serta saling membantu dalam lingkup bisnis.