Saya sudah menjadi nasabah Bank terbesar di Indonesia BCA sejak kuiiah dahulu di Bandung (1990) hingga hari ini dan belum pernah mengalami pengalaman terburuk terkait transaksi yang sudah dilakukan dengan BCA. Dan baru kali ini puncaknya dikecewakan oleh beberapa oknum admin Cabang BCA KCU Kalimalang unit kartu kredit.

Kronologisnya tahun 2015 saya menggunakan kartu kredit yang ditawarkan langsung oleh cabang pembuka rekening baru di Kalimalang KCP-Jakarta Timur. Sesuai limit pemakaian juga sudah saya usahakan setertib mungkin di awal. Hanya saja sejak ada PHK di unit pekerja perusahaan dan merumahkan karyawan dalam masa COVID berapa tahun terakhir terjadi keterlembatan sehingga kartu kredit pun non-aktif secara otomatis.

Sayangnya di akhir tahun 2019 hingga 12 Mei saat ini, BCA KCU Kalimalang mengedepankan penagihan dengan cara-cara kasar dan mengandalkan penagihan pihak ke-3 (Orang Indonesia Timur) yang menteror melalui Whatsapp kalau terjadi keterlambatan 1-3 hari (Nomor WA dan Foto kami cantumkan). Belum lagi admin Kartu Kredit Sdri Kartika (+62 815-4622-0028) tidak banyak memberikan solusi dan tidak mempercayai etikat baik Nasabah yang seharusnya dikedepankan.

Puncaknya pada tanggal 12 Mei disepakati pelunasan kartu kredit terakhir dilakukan setelah adanya negosisasi diskon, dan Alhamdulillah sudah total dilunasi. Saya dijanjkan Sdri. Kartika 1-7 hari kerja Surat pelunasan akan diserahkan di TTD setingkat KACAB dan akan menonaktifkan Autodebet rekening ATM saya. Tetapi hingga pelunasan 12/5 surat itu tiada kabar ataupun terkirim padahal sudah saya peringatkan di awal WA.

Hingga tanggal 20 Mei ketika ada saldo masuk ke rekening BCA Rp.395.000 (8 hari sesudahnya), BCA ternyata masih melakukan pendebetan otomatis. Dengan kata lain terjadinya keteledoran oknum karyawan BCA untuk tidak menonaktifkan kasus terdahulu. pendebetan disertai bukti Notifikasi email BCA. (terlampir dlm attachement) saya sudah komplain dengan menghubungi HALO BCA hingga 4x (Susah masuk dan diakui pula oleh cabang Melawai saat komplain pertama 21 Mei kontak dari kantor susah) sehingga pulsa HALO BCA saya termakan lebih dari Rp.45.000,- dan Uang saya lenyap Rp. 398.000,-. Ketika dikomplain Sdr Kartika mengatakan sedang proses dengan atasan Yusi Kartika, dan Muh Ristanto tidak bisa membalikkan dana tersebut malah menantang dan menanyakan balik bukti-bukti terkait pendebetan (seolah tidak ada prinsip kepercayaan dan tidak terkoordinasi)

Metode dan cara-cara profesional, akuntabel, persuasif seharusnya menjadi satu-satunya jalan terbaik dengan mengedepankan unsur kepercayaan kepada nasabah. termasuk cara-cara penagihan dengan pihak 3 outsourcing yang diatur oleh OJK. MOHON BCA MENGEMBALIKAN SEMUA KERUGIAN TERSEBUT...

Terima Kasih
Saya yang dikecewakan BCA

Danny Damar
KTP 3174102506710005
Jl. Cengkir - Kav DKI Pondok Kelapa
Jakarta Timur 13450