ASKARA – Injourney Aviation Services (IAS) siap menghadapi lonjakan penumpang selama bulan Ramadan dan libur Hari Raya Idul Fitri 2025. Untuk memastikan kelancaran operasional, IAS menggelar pembukaan Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) IAS Group di APSpace, Terminal 3 Domestik Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten, pada Rabu (19/3).

Direktur Utama IAS, Dendi Danianto, menegaskan kesiapan pihaknya dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. “Kami telah mempersiapkan kualitas layanan dan customer service experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring, stakeholder collaboration, dan proactive action di seluruh bandara di Indonesia,” ujarnya dalam konferensi pers. Acara ini turut dihadiri oleh Kepala Otoritas Bandar Udara Wilayah I Soekarno-Hatta, serta direksi dari PT Aviasi Pariwisata Indonesia, PT Angkasa Pura Indonesia, PT Garuda Indonesia, PT Citilink Indonesia, dan PT Pelita Air Service.

Sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan, IAS menambah SDM Facility Management dan Manpower Services selama puncak arus mudik Idul Fitri 2025, terutama di 12 bandara utama. Total personel yang disiapkan meliputi 1.562 petugas toilet cleaner, 1.909 public cleaner, 3.716 AVSEC, 553 Non-AVSEC, dan 646 petugas troli. Selain Bandara Soekarno-Hatta, bandara lain yang menjadi prioritas adalah Banda Aceh, Medan, Pekanbaru, Padang, Palembang, Balikpapan, Banjarmasin, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar, dan Makassar.

POSGABNAS berfungsi sebagai pusat pemantauan real-time terhadap layanan di setiap bandara, termasuk lalu lintas udara, pemrosesan penumpang, bagasi, kargo, serta fasilitas lainnya. Pemantauan ini dilakukan melalui sistem digital seperti Manajemen Operasi Traffic (MOT), Cargo Integrated System (CIS), Gapura Integrated System (GIS), dan Baggage Delivery Time (BDT). POSGABNAS juga berperan sebagai pusat komunikasi krisis jika terjadi keadaan darurat serta menerima feedback pelanggan melalui berbagai saluran keluhan yang tersedia di titik layanan.

Direktur Integrasi Portfolio IAS, Danny P. Thaharsyah, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama. “Tidak hanya kesiapan fasilitas bandara, tetapi juga bagaimana kita melayani pelanggan, baik dari sisi kebersihan, five sense, dan kenyamanan. Ini adalah bagian dari upaya kami dalam meningkatkan customer experience,” jelasnya. Selain itu, IAS menghadirkan berbagai promo diskon spesial di layanan Joumpa (Pax Concierge), lounge bandara Concordia dan Saphire, serta layanan bagasi It’s a Wrap. Pelanggan juga akan disambut dengan berbagai program spesial, mulai dari activation, welcoming letter, hingga hadiah khusus, sementara petugas frontliner akan mengenakan atribut bertema Ramadan.

Sebagai subholding dari PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney), IAS yang dibentuk pada 4 Januari 2024 merupakan hasil konsolidasi sembilan anak usaha di bawah Angkasa Pura I, Angkasa Pura II, dan Garuda Indonesia. IAS berfokus pada penyediaan layanan bandara dan kargo di berbagai wilayah Indonesia.